İade & Değişim Politikası

İade ve Değişim Koşulları

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak sitemizde satışı yapılan ürünlerin niteliği gereği, iade/değişim süreçleri Hijyen ve Sağlık Koruma Amaçlı Ürünler yönetmeliği kapsamında özel şartlara tabidir.

Aşağıdaki koşullar asktensia.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.

1. İade Edilebilen Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünlerde iade mümkündür:

• Ürün hiç kullanılmamış, denenmemiş, etiketi çıkarılmamış, yeniden satılabilirlik özelliğini koruyor olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, koruma bandı, hijyen etiketi, iç ambalajı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Ürün açılmamış, hijyen bandı kopmamış ve denenmemiş olmalıdır.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıda belirtilen ürünlerde kesinlikle iade/değişim kabul edilmez:

• İç çamaşırı ürünleri (külot, string, tanga, kısa atlet, sütyen alt parçaları vb.)
• Çoraplar
• Ten ile birebir temas eden ve tekrar satışı hijyen nedeniyle mümkün olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış, hijyen etiketi sökülmüş ürünler
• Denenmiş, üzerinde parfüm/ter kokusu/makyaj leke izleri bulunan ürünler

⚠️ Bu ürün grupları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince hijyen sebebiyle cayma hakkı kapsamı dışındadır.

3. Değişim Şartları

Değişim yalnızca şu durumlarda yapılabilir:

• Ürünün etiketi çıkarılmamış, kutusu açılmamış ve kullanılmamış olması
• Talep edilen beden/renk stoğunun mevcut olması

Değişim için kargo süreci:

• İlk gönderim ücreti müşteriye aittir
• Değişimi yapılan ürünün tekrar gönderim ücreti müşteriye aittir

4. Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü (K2)

Siparişiniz kargo görevlisi yanınızdayken kontrol edilmelidir. Paket hasarlı ise:

1. Kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı tutulmasını isteyin
2. Tutanağı saklayın ve ürünle birlikte fotoğrafını çekin
3. 24 saat içinde bize iletin

Hasar tutanağı olmayan ürünlerde kargo kaynaklı hasar sorumluluğu kabul edilmez.

5. Yanlış/Defolu Ürün Gönderimi

• Yanlış ürün gönderilmişse veya üretim hatası/defosu varsa 7 gün içinde bildirilmelidir.
• İnceleme sonucu üretim kaynaklı hata onaylanırsa:
  ✔️ Ücretsiz iade alınır
  ✔️ Ürün bedeli iade edilir veya ücretsiz değişim yapılır

6. İade Süreci ve Ücret İadesi

İade onayı sonrası ücret iadesi:

• Ödeme yönteminize göre 3–10 iş günü içinde yapılır
• Bankaların kart iade işlemleri 1–10 iş günü sürebilir

Kargo ücreti iadesi:

• Yanlış/defolu üründe → Şirket karşılar
• Diğer tüm durumlarda → Müşteriye aittir

7. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade talebi için sipariş numarası ile birlikte:

• İsim Soyisim
• Sipariş numarası
• İade nedeni
• Ürün fotoğrafı

bilgilerini içeren mailin info@asktensia.com adresine gönderilmesi yeterlidir.